■サポートサービス概要
ご契約中のお客様へは以下のとおりサポートサービスを提供いたします。
サポート提供方法
製品情報、資料
ユーザーポータル(当サイト)で提供いたします
(詳しくは「■ユーザーポータルとは」をご確認ください）
お問い合わせ窓口
サポートセンターをご利用いただけます
(詳しくは「■お問い合わせ窓口」をご確認ください)
メンテナンス・障害(※)のお知らせ
ステータスページ でお知らせいたします
(※)特定のお客様で発生した不具合は、ステータスページに公開せず登録のご連絡先へお知らせいたします
サポート期間
サービスご契約期間内（ご契約開始からご解約月末日まで）です
言語
お問い合わせは日本語で対応します。
各種マニュアルは日本語版を提供します。
■ユーザーポータルとは
ユーザーポータル（当サイト）は、エンバーポイントの各種サービスをご利用いただくお客様向けのサポートサイトです。
ユーザーポータルの活用方法は ユーザーポータルの使い方 ページでご確認ください。
■サービス情報
サービスをご利用いただくうえでの情報は以下から入手してください。
- マニュアル・資料一覧
- FAQ
- お知らせ情報（サービスに関するご案内、リリース情報等）
■各種ご依頼
以下のご依頼については、「■お問い合わせ窓口」に記載の方法でサポートセンターへご依頼ください。
- ご依頼内容例
- メール送信元ドメインの追加
- SFTPユーザの追加/削除/PW変更/許可IP設定
- DKIM作成者署名の適用
- サイト管理者様(※)情報の変更
※障害やメンテナンスに関するご連絡先、各種設定変更時の承認確認先です
■お問い合わせ窓口
お問い合わせ窓口
メール support@emberpoint.com
＜お電話でのお問い合わせについて＞
原則、お電話でのお問い合わせはお受付しておりません。
ユーザーポータル内に記載のサポートセンター電話番号へお電話いただいた場合、
オペレーターが受付いたしますが、内容により折り返しでのご案内かメールでの対応への切り替えをさせていただきます
のであらかじめご了承ください。
受付時間
平日 10：00～18：00 (土日祝日、当社規定の休業日除く)
サポート対象
サポートセンターでは、当社製品の操作手順や機能に関してサポートいたします。
＜サポート対象の例＞
- キャンペーン配信設定の手順
- セグメントの操作方法（※）
- キャンペーン不達の調査
- インポートでのエラー原因の調査
※お客様のデータ構成や施策に応じた絞込条件のご相談はお受けできかねます
＜サポート対象外の例＞
下記のような、当社製品の操作手順や機能以外のご質問、お客様の運用に関するご相談、お客様に代わって
管理画面を操作する作業代行はお受けできかねますので予めご了承ください。
- お客様ごとのデータ構成に関するご質問
- お客様個別の運用に関するご相談や施策の実現方法のご相談(※)
- メール本文のデザイン検証の依頼
- 言語一般のコーディング方法に関するご質問 (メールコンテンツ作成、フォーム作成のためのコーディング方法)
- お客様システム環境に関するご質問
- キャンペーン配信設定やセグメント設定作業のご依頼
- OS や Office ツールなど当社製品以外の操作方法に関するご質問
- プログラム作成、スクリプト作成等の開発支援
- 受信側のキャリア・メールサービスプロバイダへの調査依頼
※ 追加の施策のご相談につきましては営業担当へご連絡ください。