EngageCros および MailPublisher Next のサービス稼働状況はステータスページでご確認いただけます。
ステータスページをサブスクライバー登録（受信設定）することで、
メンテナンススケジュールや障害情報等の追加や更新をメールやSlackで受信することができます。
目次
ステータスページのご利用方法
1. ステータスページにアクセスする
次のURLへアクセスします。
- EngageCrosをご利用の場合 - https://emberpoint.statuspage.io/
- MailPublisher Nextをご利用の場合 - https://emberpoint-mpnext.statuspage.io/
2. サブスクライバー登録をして更新を受信する
ページ右上の「SUBSCRIBE TO UPDATES」よりサブスクライバー登録することで、障害発生時や復旧状況の通知、メンテンナンススケジュール追加や作業開始時の通知をメールやSlack等で受信することができます。
▽メール通知例：メンテナンススケジュール追加
▽メール通知例：障害発生
＜メールアドレスの登録について＞
ページ右上の「SUBSCRIBE TO UPDATES」にメールアドレスを登録すると仮登録状態となり次のメールが送信されます。
件名：[EmberPoint status] Confirm your subscription
送信元：support@spmail.emberpoint.com
メール本文内の「Confirm subscription」より本登録ができます。
仮登録状態では各種メール通知が送信されませんので、本登録まで完了するようご注意ください。
＜特定の障害やメンテナンスの情報の受信について＞
特定の障害やメンテナンスのみの通知を受信したい場合は、各障害やメンテナンス情報の右上にある「SUBSCRIBE」ボタンより受信登録ができます。
この場合、受信登録した対象の障害やメンテナンスに関する更新のみが通知され、新規で発生した障害やメンテンナンススケジュール追加の通知は送信されませんのでご注意ください。
3. サービスの稼働状況を確認する
サービスが正常に稼働している時は、ページ上部に緑色のバー「All Systems Operational」が表示されています。
メンテナンス中でサービスのご利用に制限がある場合や、障害発生中はページ上部にご案内が表示されます。
（表示例は「4.障害情報を確認する」「5.メンテナンス情報を確認する」よりご確認ください）
▽サービスが正常稼働している状態
ご利用の環境名の左にあるプラスボタンをクリックすると機能ごとのステータスを閲覧できます。
＜EngageCrosのご利用環境について＞
お客様がご利用の環境は、EngageCros管理画面のURLのドメイン部分でご確認ください。
- EngageCros_p1 ma.engagecros.com
- EngageCros_p3 ma.p3.engagecros.com
- EngageCros_p4 ma.p4.engagecros.com
＜ステータスの表示について＞
各ステータス表示は次の状況を示しています。
| Operational | ご利用いただけます |
| Degraded Performance | ご利用いただけますがパフォーマンスが低下しています |
| Partial Outage | ご利用いただけますが一部制限があります |
| Major Outage | ご利用いただけません |
| Under Maintenance | 作業中です（影響詳細は該当作業案内をご確認ください） |
4. 障害情報を確認する
（1）発生時
障害が発生すると、ステータスページの上部に障害情報が表示され通知が送られます。
▽表示例
（2）発生中の障害の状況
発生中の障害について、影響機能や復旧状況のお知らせがある場合、（1）の障害情報内にメッセージが追加され通知が送られます。
▽メッセージ例
（3）復旧時
障害が復旧すると、ステータスページの上部の障害情報は消え、復旧通知が送られます。
障害情報は履歴として「Past Incidents」欄に表示されます。
（4）原因や対策のご報告
復旧後、原因調査や対策検討が完了したら「Past Insidents」欄の該当の障害情報に「Postmortem（事後検証）」が追加され、通知が送られます（※）
「Read details」のリンクから障害レポートをご確認いただけます。
※復旧から障害レポート公開までは、内容により数日要する場合がございます
※メールの通知はされますが、Slack通知はされません
5. メンテナンス情報を確認する
（1）メンテナンススケジュールの追加
作業予定が追加されると、ステータスページの「Scheduled Maintenance」欄に表示され、通知が送られます。
▽表示例
（2）作業情報の更新
-
作業情報の更新がある場合、ステータスページの該当作業欄に下記の内容がupdateとして表示され、通知が送られます。
・作業情報の変更
・作業実施のリマインド
・作業中の遅延等の発生
（3）作業開始
作業が開始される（「In Progress」状態になる）と、ステータスページの最上段に作業情報が表示され、通知が送られます。
▽表示例
（4）作業完了
作業が終了する（「Complete」状態になる）と、ステータスページの最上段の作業情報が消え作業完了通知が送られます。
作業情報は履歴として「Past Incidents」欄に表示されます。
▽表示例
6. サブスクライバー登録を解除する
通知の受信を停止したい場合は、通知メールまたはSlack通知の下部にある「Unsubscribe」リンクよりサブスクライバー登録を解除できます。
補足（制限事項、他）
- サブスクライバー登録をすると、すべての環境におけるメンテナンスや障害の通知がされます。
適宜、対象の環境や機能のご確認をお願いいたします。 - 特定のお客様のみで発生している不具合は、サイト管理者として登録のご連絡先へサポートセンターから個別でご連絡いたします。
ステータスページは更新されませんので、あらかじめご了承ください。 - 障害発生時は検知のあとなるべく早急に公開いたしますが、もし公開前にサービスの異常がございましたらサポートセンターまでお知らせください。
Q&A
| 質問 | 回答 |
| メール通知の送信元アドレスは？ | support@spmail.emberpoint.comです。 |
| メール通知の件名ルールは？ | 次の文字列から始まります。 ・EmberPoint Maintenance - （メンテナンス関連の通知） ・EmberPoint Incident - （障害関連の通知） |